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제목 FAQ 자주하는 질문
작성자 대표 관리자 (ip:)
  • 작성일 15.10.05
  • 추천 추천하기
  • 조회수 759
평점 0점


01 주문 / 결제

 
무통장입금 - 은행 및 입금자 또는 금액이 다른 경우 입금확인이 자동으로 되지 않으며,

주문 후 7일 이내에 입금 확인이 되지 않을 경우 주문서가 자동으로 취소됩니다.


 카드 - 5만원 이상 결제건에 한하여 카드 할부 결제가 가능하며, 무이자할부의 경우 카드사에 따라 매달 변경되실 수 있습니다.


주문 후 결제 순으로 상품이 출고되어 재고가 부족한 경우 주문 후에도 품절 될 수 있는 점 양해부탁드립니다.

 

02 배송문의

 

결제 확인 이후 보통 2일 정도 소요됩니다.

(단, 주말 및 공휴일을 제외한 택배사 영업일 기준이며 제주도 및 도서산간지방의 경우 1-2일 추가적으로 소요됩니다.)

 

고객님이 주문하신 상품중에서 입고지연이 장기간 (주말 제외 5일 이상)되는 경우 나머지 상품은 선배송으로 출고 처리 도와드릴 수 있습니다.

(선배송출고 후 변심 교환/반품의 경우에는 선배송비용까지 부담해주셔야 하므로 참고부탁드립니다.)

 

03 취소문의


배송전 취소처리는 배송 출고시간인 오후 3시 이전까지 가능하고, 그 이후 취소건과 배송출고가 완료된 상품에 대해서도 취소처리가 불가합니다.

그 이후 취소는 사이트나 유선상 통화를 통해서 요청해주셔야만 처리가능합니다.

 

취소의 경우 결제하신 방식으로만 취소처리가 가능합니다.


무통장입금 - 결제해주신 은행계좌에 대한 정보를 남겨주시면 접수 후 처리가되며, 1-2일정도 소요됩니다.

실시간계좌이체 - 실시간계좌이체 주문은 당일 취소시 취소수수료가 발생하지 않으나 익일 취소시 부터는 적립금으로만 환원가능합니다.

무통장 환불 요청시에는 취소수수료(2.0%)가 발생하오니 유의해주시기 바랍니다. 

실시간 계좌이체 취소의 경우 부분취소가 불가하며, 부분취소의 경우 무통장입금으로 처리 및 다른사항으로 처리될 수 있습니다.

익일취소요환원처리는 결제해주신 은행사 및 카드사에 따라 최소2-3일, 최대 5-7일 정도 소요될 수 있습니다.

휴대폰결제 - 휴대폰 취소의 경우 당월이후 결제취소 및 부분취소가 불가한 결제방식이며,  당월이후 취소 및 부분취소의 경우

적립금으로 환원가능합니다. (무통장 환불 요청시에는 취소수수료 3.5%차감 후 처리가 가능합니다.)

카드결제 - 취소요청 후 전산에서는 바로 처리가 되며, 환원처리는 결제해주신 은행사 및 카드사에 따라 최소2-3일, 최대5-7일 정도 소요될 수 있습니다.



04 교환 / 반품문의

 

1. more than dope 고객센터(070-7889-8909) 또는 게시판을 통해 상품수령 후 24시간 이내 교환 / 반품접수신청을 해주세요.

   교환/반품접수기간은 수령하신 날로부터 7일이내 입니다.

   7일이내에 교환/반품신청 및 도착이 안될시에는 처리에 제한을 받을 수 있습니다.

 

2. 로젠(LOGEN)택배 반품 상품 픽업신청을 해주세요.

   택배예약 TEL: 1588-9988

   반품주소 : 서울시 용산구 보광동 400-1번지 101호 MORE THAN DOPE

  - 편의점택배 및 타택배의 경우 선불로 보내주셔야하며 부득이하게 착불로 보내주실경우 추가운임비는 고객님께서 부담해주셔야합니다.

    [불량상품의 경우에도 동일하게 해당]

 

3. 반품상품을 확인하고, 처음과 같은 상태로 훼손(오염,향수냄새-원단혹은의류 본연의 향이 아닌 환경에의한 향을포함, 늘어남 등)없이 포장하신 후 보내주셔야합니다.

(흰색 제품, 양말과 악세사리의 경우 상품특성상 교환반품불가합니다. 교환반품 접수시 확인해주세요!)

 소비자에게 책임 있는 사유로 재화 등이 멸실 또는 훼손된 경우

소비자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우
시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우
복제가 가능한 재화 등의 포장을 훼손한 경우

 위와 같은 경우 법적으로 교환 환불을 거부 할 수 있습니다.


  ※ 교환/반품 택배비의 경우 입금을 원칙으로 하고있습니다. 동봉 후 분실된 경우 고객님께 책임이 가게 되는 점 양해부탁드립니다.

사이트내 계좌로 교환/반품택배비 입금 후 게시글을 남겨주시면 보다 빠른처리가 가능하시니 참고부탁드립니다.

 

[교환택배비 안내]

* 5,000원사이즈교환,색상교환,다른상품으로 교환일 경우

* 2,500원위와 동일하지만 미발송된 주문건이 있거나 미리 배송비를 결제한 경우

[반품택배비 안내]

* 5,000원 전체반품, 무료배송이 취소되는 결제금액인 경우

* 2,500원 반품한 상품을 제외하고도 무료배송에 해당되는 경우[불량,오배송건이라도 반품시에는 변심으로 인정되어 반반 부담]

[교환택배비 무료로 처리가 되는 경우]

*불량,오배송인 경우 단, 타택배로 이용하는 경우 공지내용과 상관없이 추가발생요금에 대해서는 고객님께서 부담해주셔야합니다.


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